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Com o lema “A Justiça começa no atendimento”, a Ouvidoria-Geral de Justiça do Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), lançou o canal “Resolva Aqui”, que busca tornar o acesso aos serviços do Judiciário mais simples, combinando automação, triagem e suporte humano para acelerar respostas e melhorar a experiência do cidadão com o Judiciário.

O lançamento ocorreu em solenidade realizada no Auditório do Fórum da Cidadania, em Boa Vista. A iniciativa inaugura uma nova etapa no atendimento ao cidadão ao oferecer um canal único de comunicação com o Judiciário, com resposta mais ágil, integrada e acessível.

O Resolva Aqui é um canal digital de atendimento via WhatsApp que combina inteligência artificial e atendimento humano para orientar usuários e encaminhar demandas de forma simples e organizada.

A ferramenta oferece dois fluxos principais: Menu Cidadão e Menu Advogado, e reúne serviços como emissão de certidão negativa, orientações sobre autorização de viagem de menores e consulta processual em linguagem simples. No caso dos Juizados Especiais Cíveis, o sistema permite etapas como atermação/petição digital, agendamentos e envio de documentos, facilitando o primeiro contato do cidadão com a Justiça.

A proposta do projeto é concentrar, em um só número, o acesso a informações e serviços que antes estavam distribuídos em diferentes contatos e unidades. O canal funciona por meio de automação via WhatsApp e integra tecnologia OmniChannel, o Primeiro Atendimento Judicial e os serviços da Justiça.

A ouvidora-geral de Justiça, desembargadora Elaine Bianchi, destacou que o serviço amplia a capacidade de atendimento ao aproximar o Judiciário do cidadão por meio do celular, sem perder de vista a responsabilidade e a necessidade de controle humano em situações específicas e reforçou que a proposta é permitir que o cidadão resolva demandas sem sair de casa ou do trabalho, recebendo respostas pelo próprio aplicativo.

“Se você já tem um processo, só precisa do número dele para ter as informações. Se não tem e quer iniciar, por enquanto, dos juizados especiais cíveis, você pode começar no próprio WhatsApp. A ideia é que o cidadão não precise sair do domicílio e nem tentar adivinhar onde deve receber uma resposta”, pontuou.

A nova ferramenta pode ser acessada pelo whatsapp no número: +55 800 555 2233.

Acessibilidade

O site do TJRR oferece recursos de acessibilidade por meio do sistema Rybená, que facilita a navegação e a compreensão de conteúdos digitais por pessoas com deficiência. Para ativar essas funcionalidades, basta clicar em um dos ícones para utilizar as opções disponíveis no próprio portal.

Texto: NUCRI
Fotos: NUCRI
MARÇO/2026 - NUCRI/TJRR

O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), por meio da Ouvidoria-Geral, promove nesta sexta-feira, 6 de março, às 9h, o lançamento da automação dos juizados especiais cíveis do canal resolva aqui.

Com essa ferramenta, a Ouvidoria Geral de Justiça tornará a comunicação entre o cidadão e o Tribunal mais dinâmica e célere. O canal integra tecnologia OmniChannel, o Primeiro Atendimento Judicial e os Juizados Especiais Cíveis.

A proposta é ampliar o acesso aos serviços judiciais por meio de uma ferramenta de automação via WhatsApp, que simplifica o contato com o cidadão e concentra diferentes tipos de atendimento em um só ambiente. O sistema oferece informações e serviços diversos, com suporte de atendimento humano especializado e também consulta de informações processuais com uso de inteligência artificial.

Outro diferencial da ferramenta é a possibilidade de o próprio cidadão já indicar uma data para audiência, de acordo com a disponibilidade do calendário do Juizado, o que contribui para um fluxo mais prático e organizado no primeiro contato com a unidade judicial.

Com o lema “A Justiça começa no atendimento”, o novo canal busca aproximar ainda mais o Judiciário da população, com mais agilidade, integração e facilidade no acesso aos serviços.

Serviço

O quê: Solenidade de lançamento do Canal Resolva Aqui dos Juizados Especiais
Quando: Sexta-feira, 6 de março de 2026, às 9h
Onde: Auditório do Fórum da Cidadania

Acessibilidade

O site do TJRR oferece recursos de acessibilidade por meio do sistema Rybená, que facilita a navegação e a compreensão de conteúdos digitais por pessoas com deficiência. Para ativar essas funcionalidades, basta clicar em um dos ícones para utilizar as opções disponíveis no próprio portal.

Texto: TJRR
Fotos: NUCRI/TJRR
MARÇO/2026 - NUCRI/TJRR