O Sistema de Comunicação Integrado, conhecido como Omnichannel, foi apresentado à Central de Mandados do Tribunal de Justiça. A unidade iniciou os primeiros testes, que servirão de base para aperfeiçoar o fluxo de trabalho e expandir gradualmente o uso para outras áreas, primando pelo atendimento ao cidadão. A ferramenta conecta todos os canais de contato como: site, whatsapp e redes sociais em uma única plataforma, permitindo que as interações sejam acompanhadas de forma contínua e sem perda de informações.

Com o Omnichannel, o jurisdicionado pode iniciar uma solicitação em um canal e concluí-la em outro, mantendo o histórico do atendimento. As mensagens enviadas pelo site ou WhatsApp são recebidas diretamente pelo sistema, que identifica o tipo de serviço solicitado e encaminha a demanda para o setor responsável. Em alguns casos, o pedido pode ser direcionado automaticamente para outra comarca ou unidade, garantindo maior agilidade na resposta.

A iniciativa busca modernizar o atendimento e oferecer mais comodidade à população. O sistema também contribui para a segurança das informações e para a prevenção de fraudes. Isso porque a maioria das solicitações e contatos com o Judiciário passam a ter início pelo canal oficial, permitindo o registro e rastreamento de todas as interações desde o primeiro momento.