Nova funcionalidade permite consultar valores, gerar código PIX e acompanhar a confirmação do pagamento na mesma conversa.

Emitir uma guia de custas judiciais, conferir valores pendentes e obter o código PIX para pagamento agora são serviços disponíveis pelo WhatsApp do Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR). A nova funcionalidade do Resolva Aqui reúne essas etapas em uma única conversa e dispensa o deslocamento ao fórum para obter a guia.

O serviço contempla a emissão de Guia Judicial e de guia de Diligência de Oficial de Justiça. Para começar, a pessoa informa o número do processo. A partir desse dado, o assistente virtual identifica a comarca, apresenta as custas disponíveis e calcula o valor correspondente. As opções aparecem com nomes e explicações em linguagem simples, para facilitar a compreensão de quem utiliza o atendimento.

Também é possível consultar guias pelo CPF, CNPJ ou número do processo. O sistema apresenta o tipo de guia, o valor, a data de vencimento e a situação do pagamento, indicando se está pendente, pago ou vencido. Antes da consulta, os dados informados passam por validação para reduzir erros.

Para quem optar pelo PIX, o código de pagamento é gerado na própria conversa. Após a confirmação, o assistente virtual avisa a pessoa pelo WhatsApp, e a informação retorna automaticamente ao Sistema de Automação da Justiça (SAJ).

Com atendimento automatizado disponível 24 horas por dia, a funcionalidade amplia o acesso aos serviços relacionados às custas judiciais. A integração com o SAJ também reduz etapas manuais de trabalho e a necessidade de atendimento presencial ou telefônico para essas demandas.

Outros serviços disponíveis
Desenvolvido pela Ouvidoria-Geral de Justiça do TJRR, o Resolva Aqui combina inteligência artificial e atendimento humano para orientar o público e encaminhar solicitações. O canal concentra serviços que antes estavam distribuídos entre diferentes contatos e unidades do Judiciário.

Além da nova função, a ferramenta oferece: 

• Emissão de certidão negativa;
• Orientações sobre autorização de viagem de crianças e adolescentes;
• Consulta processual em linguagem simples;
• Iniciar solicitações por meio de atermação ou petição digital;
• Agendar atendimentos;
• Enviar documentos.
  
  

O canal também auxilia quem recebe mensagens, cobranças, intimações ou documentos suspeitos em nome do Poder Judiciário.

Para solicitar a verificação, basta selecionar “Outros assuntos”, escolher “Golpe/Fraude” e encaminhar o conteúdo recebido, acompanhado dos dados solicitados pela equipe.

Como acessar
O Resolva Aqui está disponível pelo WhatsApp 800 555 2233 ou pelo link direto de atendimento. Ao iniciar a conversa, a pessoa pode selecionar o serviço desejado e seguir as orientações do canal.