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Com o lema “A Justiça começa no atendimento”, a Ouvidoria-Geral de Justiça do Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), lançou o canal “Resolva Aqui”, que busca tornar o acesso aos serviços do Judiciário mais simples, combinando automação, triagem e suporte humano para acelerar respostas e melhorar a experiência do cidadão com o Judiciário.

O lançamento ocorreu em solenidade realizada no Auditório do Fórum da Cidadania, em Boa Vista. A iniciativa inaugura uma nova etapa no atendimento ao cidadão ao oferecer um canal único de comunicação com o Judiciário, com resposta mais ágil, integrada e acessível.

O Resolva Aqui é um canal digital de atendimento via WhatsApp que combina inteligência artificial e atendimento humano para orientar usuários e encaminhar demandas de forma simples e organizada.

A ferramenta oferece dois fluxos principais: Menu Cidadão e Menu Advogado, e reúne serviços como emissão de certidão negativa, orientações sobre autorização de viagem de menores e consulta processual em linguagem simples. No caso dos Juizados Especiais Cíveis, o sistema permite etapas como atermação/petição digital, agendamentos e envio de documentos, facilitando o primeiro contato do cidadão com a Justiça.

A proposta do projeto é concentrar, em um só número, o acesso a informações e serviços que antes estavam distribuídos em diferentes contatos e unidades. O canal funciona por meio de automação via WhatsApp e integra tecnologia OmniChannel, o Primeiro Atendimento Judicial e os serviços da Justiça.

A ouvidora-geral de Justiça, desembargadora Elaine Bianchi, destacou que o serviço amplia a capacidade de atendimento ao aproximar o Judiciário do cidadão por meio do celular, sem perder de vista a responsabilidade e a necessidade de controle humano em situações específicas e reforçou que a proposta é permitir que o cidadão resolva demandas sem sair de casa ou do trabalho, recebendo respostas pelo próprio aplicativo.

“Se você já tem um processo, só precisa do número dele para ter as informações. Se não tem e quer iniciar, por enquanto, dos juizados especiais cíveis, você pode começar no próprio WhatsApp. A ideia é que o cidadão não precise sair do domicílio e nem tentar adivinhar onde deve receber uma resposta”, pontuou.

A nova ferramenta pode ser acessada pelo whatsapp no número: +55 800 555 2233.

Acessibilidade

O site do TJRR oferece recursos de acessibilidade por meio do sistema Rybená, que facilita a navegação e a compreensão de conteúdos digitais por pessoas com deficiência. Para ativar essas funcionalidades, basta clicar em um dos ícones para utilizar as opções disponíveis no próprio portal.

Texto: NUCRI
Fotos: NUCRI
MARÇO/2026 - NUCRI/TJRR