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O Sistema de Comunicação Integrado, conhecido como Omnichannel, foi apresentado à Central de Mandados do Tribunal de Justiça. A unidade iniciou os primeiros testes, que servirão de base para aperfeiçoar o fluxo de trabalho e expandir gradualmente o uso para outras áreas, primando pelo atendimento ao cidadão. A ferramenta conecta todos os canais de contato como: site, whatsapp e redes sociais em uma única plataforma, permitindo que as interações sejam acompanhadas de forma contínua e sem perda de informações.

Com o Omnichannel, o jurisdicionado pode iniciar uma solicitação em um canal e concluí-la em outro, mantendo o histórico do atendimento. As mensagens enviadas pelo site ou WhatsApp são recebidas diretamente pelo sistema, que identifica o tipo de serviço solicitado e encaminha a demanda para o setor responsável. Em alguns casos, o pedido pode ser direcionado automaticamente para outra comarca ou unidade, garantindo maior agilidade na resposta.

A iniciativa busca modernizar o atendimento e oferecer mais comodidade à população. O sistema também contribui para a segurança das informações e para a prevenção de fraudes. Isso porque a maioria das solicitações e contatos com o Judiciário passam a ter início pelo canal oficial, permitindo o registro e rastreamento de todas as interações desde o primeiro momento.

O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), por meio de sua Ouvidoria, agora oferece um canal específico para receber denúncias de discriminação contra famílias homoafetivas e transafetivas. A iniciativa, que segue as diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), busca promover a inclusão e proteger os direitos desses grupos.

Com a nova ferramenta, o TJRR reforça seu compromisso em combater o preconceito e garantir que todos os cidadãos, independentemente da sua orientação sexual ou identidade de gênero, tenham acesso igualitário aos serviços da justiça, especialmente em processos de adoção. A medida garante que a diversidade seja respeitada e que a justiça seja realmente acessível a todas as pessoas.

A criação desse canal é um passo fundamental para garantir a dignidade humana e a igualdade de direitos, pilares da democracia. Ao facilitar a denúncia de discriminação, o TJRR não apenas atende às recomendações do CNJ, mas também demonstra um compromisso efetivo com a construção de uma sociedade mais justa e inclusiva. A iniciativa fortalece a confiança da população na capacidade da Justiça de proteger os mais vulneráveis e promover o respeito à diversidade em todas as suas formas.

As denúncias podem ser feitas de forma confidencial e segura por meio de diversos canais: 
Online: Pelo site do Tribunal de Justiça, na aba da Ouvidoria. 
Telefones: 0800 280 9551 ou (95) 3198-4767.
WhatsApp: (95) 98402-6784.
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
Presencialmente: Tribunal de Justiça de Roraima - Ouvidoria-Geral, Sede Administrativa - Ed. Luiz Rosalvo Indrusiak Fin, Av. Cap. Ene Garcez, nº 1696, Bairro São Francisco.  (Horário: 8h às 14h, em dias úteis).

"É um tema que me deixa muito emocionada, pois eu atendo mulheres, muitas vezes mais velhas, e quero ajudá-las" Os números de violências são altos, isso vemos nos jornais todos os dias, e quando falamos de indígenas para indígenas, a recepção é diferente", afirmou Keiliane, ressaltando a importância da abordagem culturalmente sensível do projeto.

"Esperamos avançar e ajudar quem precisa, não queremos ver mulheres passando por violência", disse ela, evidenciando o impacto direto que o projeto busca ter na vida das mulheres indígenas.

Reunião entre as instituições ocorreu no dia 3 de julho, na sede da Defensoria Pública de Roraima.

Com o objetivo de aprimorar o atendimento prestado à população, a Ouvidoria do Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR) e a Defensoria Pública do Estado realizaram, na última quarta-feira (3), uma reunião para alinhar estratégias de cooperação entre as instituições. O encontro ocorreu no prédio da Defensoria Pública, em Boa Vista.

Durante a reunião, foram apresentados os principais desafios enfrentados no dia a dia dos Fóruns e discutidas ações já adotadas para melhorar o serviço, incluindo um curso de capacitação voltado para o Pronto Atendimento. A iniciativa busca qualificar o primeiro contato do cidadão com os órgãos do sistema de justiça, garantindo mais eficiência e resolutividade.

Em um ambiente de diálogo e parceria, a Ouvidoria do TJRR reforçou seu compromisso com a escuta ativa e o acolhimento da população, colocando-se à disposição para colaborar com a Defensoria Pública na construção de soluções conjuntas. A proposta é promover um atendimento mais humanizado, acessível e eficaz para quem busca apoio e orientação jurídica.