O PODER TRANSFORMADOR DO FEEDBACK: COMO APROVEITAR E APLICAR NA PRÁTICA
O feedback, muitas vezes, é visto como um momento de vulnerabilidade, seja pela perspectiva do receptor ou do emissor. No entanto, dominar a arte do feedback pode ser um divisor de águas para sua evolução profissional e para a construção de relacionamentos mais sólidos no ambiente de trabalho.
APERFEIÇOANDO A RECEPÇÃO DO FEEDBACK
Cultivar uma Mentalidade de Crescimento:
Quando você encara o feedback como uma oportunidade para o desenvolvimento, ao invés de uma crítica pessoal, você abre portas para o crescimento. Adotar uma mentalidade de crescimento valoriza o aprendizado contínuo e a adaptação. Essa mentalidade não só melhora sua resposta ao feedback, mas também demonstra aos seus líderes e colegas sua disposição para evoluir e aprimorar constantemente.
Separar o Feedback da Identidade Pessoal:
Entender que o feedback é sobre comportamentos e resultados, e não sobre quem você é como pessoa, é fundamental. Essa distinção ajuda a reduzir a defensiva e a melhorar a receptividade às críticas construtivas.
Autoridade:
Demonstrar que você pode dar/receber feedback.
ENTREGANDO FEEDBACK DE FORMA EFICAZ
Aplicar Modelos de Feedback Reconhecidos:
Aplicar modelos de feedback reconhecidos pode ajudar a tornar o momento mais estruturado, objetivo e produtivo, garantindo que o feedback seja claro, acionável e bem recebido.
Modelo Feedback 360:
Coletar opiniões de diversas fontes ajuda a fornecer uma visão mais completa e equilibrada sobre o desempenho, tornando o feedback mais robusto e menos sujeito a viés pessoal.
Modelo IDEA:
Identifique o comportamento, Descreva como ele impacta o trabalho, Explique as consequências e Ofereça alternativas para melhorias. Esse modelo ajuda a tornar o feedback mais objetivo e compreensível.
Demonstre Empatia e Suporte:
Quando você oferece feedback, demonstre empatia e ofereça apoio. Reconheça o esforço do outro e mostre que seu objetivo é ajudar, não punir. Um feedback dado com cuidado e compreensão é melhor recebido e mais propenso a ser aplicado.
Afinidade:
Ao construir uma conexão empática, você aumenta a receptividade ao feedback e fortalece seu relacionamento com a pessoa, o que pode levar a uma colaboração mais eficaz e a um ambiente de trabalho mais harmonioso.
APLICAÇÃO DE FEEDBACK PELO GESTOR
Preparamos um roteiro detalhado para auxiliar os gestores no momento do feedback. O roteiro é estruturado para maximizar a receptividade e a eficácia deste momento, abordando cada passo com clareza e empatia.
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PREPARAÇÃO PARA A REUNIÃO DE FEEDBACK
Escolha do Ambiente:
Garanta um espaço privado e confortável, livre de interrupções, para garantir uma conversa produtiva e confidencial.
Agendamento:
Marque a reunião com antecedência e informe o servidor sobre o propósito da reunião, para que ele se sinta preparado e menos ansioso.
Coleta de Dados:
Reúna informações específicas e exemplos concretos relacionados ao feedback que você deseja dar. Certifique-se de que os dados são objetivos e relevantes. Utilize o relatório da avaliação.
INÍCIO DA REUNIÃO
Abertura Agradável:
Comece a reunião com um cumprimento caloroso e um reconhecimento sincero do trabalho do servidor. Exemplo: "Olá [Nome], antes de começarmos, quero reconhecer o excelente trabalho que você tem feito em [exemplo específico]".
Contextualização do Feedback:
Explique brevemente o propósito da reunião e o que será abordado. Exemplo: "Hoje, gostaria de conversar sobre algumas observações recentes e como podemos trabalhar juntos para aprimorar ainda mais seu desempenho."
ENTREGA DO FEEDBACK
Modelo IDEA
Identificar o Problema:
Descreva o comportamento ou situação específica. Exemplo: "Percebi que você tem encontrado dificuldades em entregar suas tarefas dentro dos prazos estabelecidos."
Descrever o Impacto:
Explique como isso afeta o time ou os projetos. Exemplo: "Isso tem gerado um acúmulo de trabalho para a nossa equipe, atrasando o progresso de projetos importantes e aumentando a carga de trabalho de outros membros."
Explicar as Consequências:
Discuta as possíveis consequências se o comportamento não mudar. Exemplo: "Se essa situação continuar, podemos enfrentar problemas ainda maiores, como a falta de confiança no time e possíveis atrasos em entregas críticas, o que afeta nossa reputação e credibilidade."
Alternativas para Melhoria:
Ofereça sugestões práticas e apoiadoras para melhorar. Exemplo: "Sugiro que você comece a utilizar uma agenda ou uma ferramenta de gestão de tempo para organizar melhor suas tarefas. Tente priorizar suas atividades diárias e definir prazos realistas. Se precisar de ajuda, estou à disposição para te apoiar na elaboração de um plano de ação e na definição de prioridades."
Discussão e Envolvimento
Escuta Ativa:
Dê espaço para o servidor expressar seus pensamentos e sentimentos sobre o feedback. Exemplo: "O que você pensa sobre as observações que fiz? Existe algo que gostaria de discutir ou esclarecer?"
Solicitação de Opiniões:
Pergunte se o servidor tem sugestões sobre como você pode apoiá-lo melhor. Exemplo: "Como você acha que eu posso ajudar você a atingir seus objetivos?".
Definição de Ações e Metas
Ações Específicas:
Juntos, definam no Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) ações concretas e mensuráveis para abordar as áreas de melhoria.
Recursos e Suporte:
Indique recursos disponíveis, como materiais de leitura, cursos online, ou colegas que possam atuar como mentores informais. Exemplo: "Vou recomendar alguns materiais e recursos que podem ajudar no seu desenvolvimento nessa área."
Próximos Passos:
Agende uma reunião de acompanhamento para revisar o progresso e ajustar o plano, se necessário. Exemplo: "Vamos marcar uma reunião de acompanhamento em [data específica] para revisar seu progresso e ajustar o plano, se necessário."
ENCERRAMENTO DA REUNIÃO
Agradecimento:
Agradeça ao servidor pela participação e pelo esforço contínuo. Exemplo: "Agradeço sua abertura para essa conversa e o empenho em melhorar. Estou aqui para apoiar seu crescimento e sucesso."
Motivação e Encorajamento:
Encerre a reunião com uma nota positiva e de motivação. Exemplo: "Estou confiante de que você fará grandes avanços e estou ansioso para ver seus resultados. Continue o ótimo trabalho!"
CONCLUSÃO
O feedback não deve ser um momento de tensão, mas sim uma oportunidade de crescimento e aprimoramento. Ao adotar uma mentalidade positiva em relação ao feedback e aplicar técnicas de entrega eficazes, você transforma essas interações em poderosos instrumentos de desenvolvimento pessoal e profissional.
Utilize modelos estruturados e enfoque na empatia para maximizar o impacto do feedback e fortalecer suas relações de trabalho. O feedback bem administrado é uma ponte para o sucesso e para um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo. Aproveite o poder transformador do feedback e observe como ele pode elevar não apenas seu desempenho, mas também a qualidade das suas interações profissionais.
CHECKLIST PARA O GESTOR
Com esse checklist, você pode revisar todos os passos necessários para garantir que o feedback seja dado de forma eficaz e produtiva, contribuindo para o desenvolvimento contínuo do servidor e o fortalecimento do ambiente de trabalho.
- Escolha do Ambiente: Está reservado um espaço privado e confortável para a reunião?
- Agendamento: O servidor foi informado sobre o propósito da reunião com antecedência?
- Coleta de Dados: Você reuniu exemplos específicos e concretos para o feedback?
- Abertura: Iniciou a reunião com um reconhecimento positivo do trabalho do servidor?
-
Contextualização: Explicou o propósito da reunião de forma clara?
-
Modelo IDEA:
- Identificou o problema específico?
- Descreveu o impacto do comportamento no trabalho?
- Explicou as consequências se o comportamento não mudar?
- Ofereceu alternativas práticas para melhoria?
-
Discussão e Envolvimento:
- Deu espaço para o servidor expressar seus pensamentos?
- Solicitou opiniões sobre como pode apoiá-lo melhor?
-
Definição de Ações e Metas:
- Definiu ações concretas e mensuráveis no PDI?
- Indicou recursos disponíveis para suporte?
-
Próximos Passos: Marcou uma reunião de acompanhamento para revisar o progresso?
-
Encerramento:
- Agradeceu o servidor pelo esforço contínuo?
- Terminou a reunião com uma nota de motivação e encorajamento?
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