O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR) divulgou o Relatório de Opinião com os resultados da Pesquisa de Percepção e Satisfação dos Usuários do Poder Judiciário. O levantamento avaliou a qualidade dos serviços prestados, o acesso à Justiça, a infraestrutura e a atuação institucional sob a perspectiva dos cidadãos e dos operadores do Direito em todo o estado.
O estudo registrou o Índice de Satisfação do TJRR (IS-TJRR) consolidado em 3,86 pontos em uma escala que vai de 1 a 5, alcançando a faixa de "Satisfação Alta". O resultado reflete a boa avaliação da sociedade e dos profissionais em relação ao Judiciário roraimense, destacando os avanços tecnológicos, a confiabilidade da instituição e a qualidade do atendimento.
A pesquisa também gerou índices específicos por público consultado:
- Satisfação dos Cidadãos (IS-Cid): Atingiu a média de 3,82 pontos, enquadrada na faixa de Satisfação Alta. As áreas de melhor desempenho foram a estrutura e os meios eletrônicos (4,05), a comunicação institucional (3,87) e a confiança no Tribunal (3,82).
- Satisfação dos Operadores do Direito (IS-Op): Alcançou o índice de 4,06 pontos, também com classificação de Satisfação Alta. Os profissionais destacaram a excelência da estrutura e dos meios eletrônicos (4,43), o acesso à Justiça (4,25) e o uso do sistema Projudi (4,35).
Entre os principais destaques positivos apontados pelos participantes estão a segurança e as condições das instalações físicas, a qualidade do atendimento presencial e remoto (via WhatsApp) e a estabilidade das plataformas digitais de consulta processual.
Por outro lado, o relatório identificou que a celeridade e a rapidez na tramitação dos processos representam o principal ponto de atenção e a maior demanda apresentada tanto por cidadãos (54,1%) quanto por advogados e demais profissionais da área jurídica (48,5%).
Os dados foram coletados entre novembro de 2025 e janeiro de 2026 por meio de formulários eletrônicos e abordagens presenciais, alcançando 12 dos 15 municípios roraimenses. O diagnóstico servirá de diretriz para a formulação de políticas públicas judiciárias, aprimoramento dos serviços e direcionamento das ações do Planejamento Estratégico do TJRR.
A versão completa do estudo está disponível para consulta pública no link: Acesse o Relatório de Opinião Pública do TJRR 2025.
Na matéria contém uma imagem. Abaixo a descrição:
Foto: Imagem colorida mostra card do "RELATÓRIO DE OPINIÃO 2025" do TJRR. Em fundo azul-escuro, exibe a fachada do Palácio da Justiça e ícones sobre a pesquisa de satisfação dos usuários.
Texto: Maurício Fernandes - Jornalista
Imagem: Nucri/TJRR
AGOSTO/2026 - NUCRI/TJRR